Reklamacje w sklepie uniformo.pl

Obowiązuje od dnia 01.01.2025

Poniższa informacja opisuje, jak zgłosić reklamację towaru zakupionego w sklepie uniformo.pl i jak ją rozpatrujemy. Stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu (§ 9 i § 10), a w razie rozbieżności rozstrzygające są postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa. Reklamacja nie wpływa na prawo odstąpienia od umowy – zasady zwrotów opisuje Polityka zwrotów.

1. Kiedy można złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
   • ma wadę fabryczną (np. wadliwy szew, zamek, zapięcie, przebarwienie materiału),
   • jest uszkodzony lub niekompletny,
   • nie odpowiada opisowi, zdjęciom lub zamówieniu (np. inny rozmiar, kolor lub model),
   • nie nadaje się do celów, do jakich zwykle służy towar tego rodzaju.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli niezgodność ujawniła się w ciągu roku od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia.
3. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, niezgodnego z zaleceniami producenta prania lub konserwacji (wskazanymi na metce), mechanicznych uszkodzeń zawinionych przez użytkownika oraz naturalnego zużycia towaru podczas normalnej eksploatacji.

2. Kto może złożyć reklamację

1. Konsument i osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Pozostali Klienci (np. placówki medyczne, firmy) – na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w zakresie, w jakim nie wyłączono ich w Regulaminie.

3. Jak złożyć reklamację – krok po kroku

1. Przygotuj zgłoszenie. Zalecamy, aby zawierało: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, numer zamówienia i datę zakupu, nazwę i rozmiar towaru, opis wady lub niezgodności, datę jej stwierdzenia, wybrane żądanie oraz numer rachunku bankowego (jeśli żądasz zwrotu pieniędzy). Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego z Regulaminu (Załącznik nr 2) lub napisać zgłoszenie własnymi słowami.
2. Dołącz zdjęcia. Zdjęcia wady przyspieszają rozpatrzenie reklamacji, choć nie są obowiązkowe.
3. Wyślij zgłoszenie. Możesz to zrobić:
   • e-mailem na adres: sklep@uniformo.pl,
   • listownie na adres: ul. Górny Bór 27, 43-430 Skoczów.
4. Udostępnij towar. Po zgłoszeniu poprosimy Cię o odesłanie towaru lub jego udostępnienie w uzgodniony sposób, jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Prosimy o skontaktowanie się z nami przed wysyłką – wskażemy adres i sposób nadania paczki, aby nie ponosił Państwo kosztów.
5. Otrzymaj odpowiedź. Poinformujemy o decyzji na adres e-mail podany w zgłoszeniu (lub w inny uzgodniony sposób).

4. Czego można żądać

1. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany towaru.
2. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób, jeżeli jest on niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów – wówczas zaproponujemy drugi sposób.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli m.in.:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową w odpowiednim terminie,
   • niezgodność towaru z umową występuje nadal po próbie naprawy lub wymiany,
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
4. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
5. Klient niebędący Konsumentem może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest dostarczenie towaru, termin liczy się od otrzymania zgłoszenia; w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje lub dokumenty.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, a Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty dostawy, robocizny i materiałów).
4. W razie uznania reklamacji i wyboru zwrotu pieniędzy (obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) zwracamy należne środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.
5. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca zwraca również koszty dostawy towaru do Konsumenta oraz koszty jego odesłania.

6. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub towaru prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczne poinformowanie nas o zdarzeniu. Brak sprawdzenia przesyłki nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

7. Gwarancja producenta

Jeżeli producent towaru udzielił gwarancji, jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową (lub rękojmi). Wybór drogi dochodzenia roszczeń należy do Klienta.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie uokik.gov.pl. Konsument może skorzystać także z internetowej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

9. Kontakt

W sprawach reklamacji prosimy o kontakt:

• e-mail: sklep@uniformo.pl,
• telefon: 782 500 628,
• adres: Grupa Vitis Sp. z o.o., Górny Bór 27, 43-430 Skoczów.

Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko: ……………………

Adres do korespondencji: ……………………

E-mail / telefon: ……………………

Numer zamówienia i data zakupu: ……………………

Nazwa towaru, rozmiar, kolor: ……………………

Data stwierdzenia wady: ……………………

Opis wady / niezgodności z umową: ……………………

Żądanie: ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny ☐ odstąpienie od umowy

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ……………………

Data i podpis: ……………………